采訪對象：深圳觀瀾某大型生成企業(yè)事業(yè)群綜合動力車間 薛工
記者：薛工，您好!非常近聽聞您單位的空壓機發(fā)生了故障?
薛工：是的，我們綜合動力車間的一臺螺桿壓縮機發(fā)生了故障，這種故障平時很少出現(xiàn)。25日故障發(fā)生后我們請廠家人員來現(xiàn)場處理，未果!26日晚上，我們自己將它處理完畢，已經恢復正常。
記者：您剛才說廠家售后維修人員去你們廠修理了，他們是經銷商還是廠家在深圳的辦事處，或者專門的售后服務機構?
薛工：不是辦事處的人，他們一直經營這個品牌，是經銷商。
記者：如果有問題打電話給他們，多長時間能到現(xiàn)場呢?我看業(yè)內宣傳的售后服務響應時間一般是24內小時到達。
薛工：在保修期內很快的，不過現(xiàn)在過保了，這次是第二天過來的，速度還可以。在質保期內很快，一般收費的(售后人員)來的都很快。
記者：您單位之前的那些空壓機維修，售后服務是怎么收費的，價格怎么樣?
薛工：貴的嚇人，外資企業(yè)產品好，但就是零配件太貴了，捷豹空壓機屬于臺資的，成立時間也比較長，相對于國產和外資，比較適中。
記者：有沒有出工費，就是不管是否修好，都給個車馬費?
薛工：不是這樣的，如果簽有合同，按合同執(zhí)行，修不好不給錢。你說的那是野路子，一般是在小的企業(yè)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))會有。
記者：您說的這種“野路子”售后維修的確有不少。據(jù)我們了解，有不少地區(qū)存在這種維修商，常常機器修不好，還把問題搞大，正規(guī)服務商來了修起來很頭疼。但是這個維修市場還是挺大的，有不少客戶企業(yè)貪圖便宜，就舍棄廠家正規(guī)售后，找市場上的維修商去做，有的小故障可以比較快速、便宜的解決，但是如果有難度的故障就不去管了，常用各種說辭搪塞過去。廠家售后人員去之后經常發(fā)現(xiàn)，機器被粗暴的修理過，或者換了一些便宜的、不合格的替代配件。
薛工：是啊，那種不是正規(guī)的維修隊伍。但是原廠配件的價格一般又太高，所以現(xiàn)在江浙一帶制造高仿的備件就成氣候了，這也是一種市場規(guī)律啊!
記者：您那邊還有其他品牌的機子嗎?主要是做什么用呢?
薛工：我們彩虹廠的空壓機很多，早先我們使用的螺桿機有日立和東芝的，后來用COOPER的(那時企業(yè)有錢)，現(xiàn)在有深圳復盛的離心機、頓漢布什的冷水機組和美國特靈冷水機組。主要作為：1.空分用氣 2. 動力氣，用于生產線的機械手和產品的清洗吹掃。
薛工：問題不多,可能是因為大多還沒有到故障期呢!就是部分機子的水路部分出過問題，換熱不好，主要是北方風沙大，造成冷卻器堵塞。光是這次這個品牌的無油機我都做過三次改造了。主要因為產品設計時對灰塵的估計有點不足，關中一帶還好點，要是陜北、甘肅、新疆那些地方，風沙、灰塵更大。
記者：您所在的單位規(guī)模比較大，用氣的地方也挺多，壓縮機的采購是招標還是采購人員決定的?
薛工：一般是招標，我們技術部門寫標書，單位同意后招標。而且國企有規(guī)定，必須三家以上才可以招標。技術文件(附件)我們寫，但是商務合同由領導說了算。
記者：您單位對機器有什么特殊要求呢?
薛工：我們電子企業(yè)一般用無油機，所以必須要求清潔、穩(wěn)定。
記者：采購的時候，會不會對內資品牌有限定呢?
薛工：沒有限制，但是價格和質量都要過關。一般來說品牌的知名度高點，容易中標。品牌有很大的作用，還有企業(yè)的資金情況。
記者：選購考察期間，會不會參考網上、同行的應用評價?
薛工： 同行的評價、口碑很重要，我們從同行處打聽來的也多一些，我們也比較關注網上的評價。
節(jié)能與技改
記者：您前面提到貴公司對一些機器進行了改造，技改這樣的項目是哪個部門提出來，由誰實施的呢?
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薛工：部門會有總的要求，一般由技術員提出來，部門同意后組織實施(招標確定誰實施)。我這邊有個節(jié)能項目去年由我提出，4月份完成，目前正在申報成果。
薛工：我知道的，因為牽扯到外協(xié)和費用問題，領導基本不會同意，我們自已做的不是這類，而是循環(huán)利用、節(jié)能減排這一類，就是工序中的廢料，作為別的工序的原料或材料繼續(xù)使用。
記者：能源合同管理方式挺多的，我了解到其一種是，由于企業(yè)普遍會把機子選大一些，以及各種原因造成壓縮氣體浪費、機器空載時間長等問題，這些由方案提供方偵查后提出方案和施工，所有的費用，通過節(jié)省出來的電費等費用分期支付。當然，如果在這個過程中發(fā)現(xiàn)沒達到承諾的節(jié)能效果，按照合同處理。作為用戶是怎么看待這個事情的，畢竟在實際操作過程中還有很多細節(jié)問題要去考慮?
薛工：這種事情我知道，去年我和河南的一家公司聯(lián)系過，就是你說的這種情況。主要是改造水泵節(jié)電，從節(jié)省的電費中分成，領導審查沒有通過。
薛工：要花錢是主因，節(jié)約的電費較小，領導的積極性不高;還有合作方嫌我們的系統(tǒng)小，利潤較低，積極性也不高。
薛工：是的，我們機型很多，配套做的可以。
以上就是捷豹空壓機售后工程師回訪客戶所遇到的一些客戶感受，后期如果有更多的訪談實錄會不定期更新，請隨時關注捷豹官網
